简介：

冠峰科技的运维工程师在服务合同限定期间，在客户现场提供包括指定客户现场软、硬件

维护服务、系统监控、健康检查等主动支持服务。运维工程师还负责处理硬件突发事件。

工作范围：

 负责按照定义好的时间，提供系统监控的主动式服务；

 负责按照定义好的时间，提供性能监控的主动式服务；

 负责按照定义好的时间，提供安全监控的主动式服务；

 负责按照定义好的时间，提供增补软件监控和分析；

 负责按照定义好的时间，提供固件监控和分析；

 客户现场的软、硬件维护服务；

 协助响应中心工程师进行诊断；

 系统预防性维护（PM）；

 系统健康检查（SHC）；

 了解跟踪客户系统的变化；

 项目实施；

 撰写客户支持和技术文档；

 提供技术培训；

 服务回顾；

 负责完成其他达成协议的工作。

 服务级别：

 全年 365 天，每天 24 小时（全天候）

 全年 365 天，每天 8 小时（全工时）

 每周 5 天，每天 8 小时，全年 52 周计

 每周 4 天，每天 8 小时，全年 52 周计

 每周 2 天，每天 8 小时，全年 52 周计

 每周 1 天，每天 8 小时，全年 52 周计

 节假日维护：春节维护

 节假日维护：元旦维护

 节假日维护：劳动节维护

 节假日维护：国庆节维护

服务编码：14